De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compra durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) a:
También puede utilizar el formulario de desistimiento que encontrará más abajo.
En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa que ofrecemos).
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que haya dispuesto expresamente lo contrario. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que hayamos sido informados de su decisión de desistir, aunque podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución.
El cliente deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida, a más tardar en 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
Si ha recibido un producto defectuoso o erróneo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido. En este caso, los gastos de devolución y/o cambio correrán por nuestra cuenta.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, puede copiar y enviarnos este formulario cumplimentado:
Contáctanos y te ayudamos a localizarlo.
